В современном мире агентств становится все труднее и труднее заработать. И как уже неоднократно подчеркивали эксперты, в условиях кризиса на рынке останутся только те игроки, которые смогли предоставить нашим клиентам высочайший сервис. О том, как сделать это без каких-либо затрат, сообщил порталу РНН заместитель генерального директора Анекс Тур января Muromova:

 

 

«Реальность такова, — чтобы выбрали вы должны быть лучше. В плане одинаковости продукта и ценовой политики на первый план послепродажного обслуживания, умение решать проблемы и дополнительных услуг.

Пусть российский рынок еще далек от европейских технологий и реализации работы рынка, однако изменения налицо. Они происходят под влиянием двух основных тенденций.

Первая из них-глобализация, основанная на авторитет бренда. Почему подать заявку на приобретение дополнительных продуктов сторонних поставщиков, тратя временные ресурсы, когда их можно приобрести в проверенных и технологически удобный сайт? Особенно преуспели в этом вопросе кино, сегодня мало кто из нас, собираясь провести время за просмотром фильма, прячет в сумку с бутербродами и термосом. Легче агентом и туристом и безопаснее приобрести сопутствующие услуги у компании, которой они доверяют.

Вторая тенденция-персонализация. В конкурентной среде все должны найти способы, чтобы удержать клиентов не только привлекательной ценой, но сервис и индивидуальный подход. Вы летите большой компанией и хотите быть уверены, что вы не будете сидеть в разных концах самолета, то задача профессионального менеджера — заботливо предлагает забронировать эти места за небольшую сумму заранее во время покупки тура. Задача оператора предоставлять такую возможность.

В дополнение к лояльности клиентов и повышению качества обслуживания, очевидным преимуществом является дополнительная финансовая выгода для всех участвующих сторон. Поэтому наша компания смело заявляет о своих успехах и достижениях в сфере продвижения и предоставления дополнительных услуг.

Начало развития дополнительных услуг отмечен введением СМС-информирование о переносах рейсов. Изначально рынок был скептически относятся к этой идее, привычка. Однако, как показала практика, это действительно работает способ отслеживания изменений для всех чартеров. Что связать приложений в свои комнаты и обладают самой актуальной информацией.

В особенности начало включать в себя добавление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в один клик. Стоимость билетов при бронировании на сайте Анекс Тур аналогичной стоимости на сайте компании «Аэроэкспресс». Однако, оговорка идет на одном сайте и билеты будут добавлены в общий пакет документов туриста.

Ранее добавленных услуг, таких как залы ожидания бизнес-класса при вылете из Москвы (Внуково и Домодедово) и регионов (Кольцово, Платов, Курумоч и Стригино Нижний Новгород); заранее превосходит АЗУР места, выбор еды на борту, пакет страхования; ускоренное обслуживание и индивидуальный трансфер. Эти услуги могут быть легко и быстро добавить в пакет, без всяких запросов на дополнительную расчета и ненужного ожидания.

На этой неделе, в тестовом режиме мы открыли предварительные сидения на обратный рейс Эйр АЗУР направлений в Турции (Анталия) и Вьетнам (Нячанг) с 1 по 31 марта. По нашим ожиданиям, эта услуга востребована на рынке.

Регулярные ГРС-упаковка перелета также можно отнести к дополнительным сервисам. Направление пользуется спросом, многие страны в нашем ассортименте только на ГРС перелета.

Потенциал для развития дополнительных услуг оценивается недостаточно. Широкий спектр услуг позволяет нам разрабатывать новые целевые концепции праздников. Например, мы запустили Анекс приоритетных, что подразумевает ряд дополнительных услуг, включенных в пакет. Это позволит нам значительно расширить диапазон в сторону уникальности, и агент будет предоставлять дополнительные льготы и удобства для работы с Анекс Тур.

В будущем мы не исключаем возможность продажи экскурсии и туры сходно с добавлением любых других дополнительных услуг. Так что пока мы не видим от развития дополнительных услуг».

Источник

Оставить комментарий

семнадцать + десять =